Государственный банк ПриватБанк в свойственной его операторам манере, попытался оправдаться перед недовольным клиентом. Клиентка под ником vsvet18 поделилась своей историей о работе с этим банком. Отзыв она оставила на сайте Минфин.
Клиентка много лет пользовалась кредиткой ПриватБанк, когда срок ее пользования подошел к концу, та пришла в ближайшее отделение на переоформление. Но была неприятно удивлена, когда сотрудница банка попыталась навязать ей Универсальную карточку. Работник ПриватБанка утверждала, что не имеет права переоформить карточку пока клиентка не откроет Универсальную.
После звонка в Call-центр, поведение работницы ничуть не изменилось. Она и дальше продолжала отказываться от переоформления кредитки. Сотрудница банка уверяла, что клиентка сможет закрыть Универсальную через несколько дней, но та продолжала упорно отказываться ведь имеет на это полное право. На это женщина услышала хамский ответ, сотрудница отказалась ее обслуживать и указала той на дверь.
Женщина добавила, что была с маленьким ребенком. А также заметила, что сотрудница отказалась показать ей правила банка:
«У меня был просто шок — с таким хамством я не встречалась нигде. Работник банка также отказалась предоставить документы, в которых было бы указано, что открытие Универсальной кредитки является обязательным: Обязательным условием перевыпуска карты» — пишет vsvet18.
Представитель ПриватБанка обеспокоился заявлением клиента и оставил свои извинения. Также ПриватБанк пообещал решить эту проблему в ближайшее время и добавил, что сотрудники банка не имеют права навязывать свои «продукты» клиентам.
