В Украине около 100 млн грн мобильные операторы заработали на контент-услугах, которые их клиенты не заказывали, пишет Обозреватель.
Так, операторы агрессивно продают контент-услуги. Например, подрядчики присылают СМС с сообщением «вам подключена услуга… чтобы отказаться, отправьте СМС на номер» и если клиент не отказывается, ему автоматически подключают ненужную услугу.
«Пришла СМС-ка с неизвестного номера. Название какое-то со словом Books и стоимость – 15 грн/7 дней. И написано: «Для самостоятельного отключения отправьте слово СТОП на такой-то номер». Ну, я подумала, что сейчас отправлю слово СТОП, а окажется, что номер платный и с меня сразу все деньги спишут. А через месяц смотрю, действительно списало уже 60 грн! И никаких сообщений, что со счета спишут средства, не было!» – жалуется киевлянка Марина.
Главная проблема, рассказывает эксперт рынка Александр Мазуров, – зачастую такие услуги предоставляют контент-провайдеры. Операторы заключают с ними договоры, а уже они зарабатывают так, как могут.
То есть операторы зачастую отдают на «аутсорс» услугу, а уже третьи компании активно ее продвигают. Если же обратиться к самому оператору, он чаще всего добросовестно поможет отключить платное информирование, но деньги, разумеется, возвращать никто не будет.
«Мы оперативно реагируем на обращения наших клиентов и при необходимости предоставляем возможность отключения тех или иных услуг, в том числе и промо-меню и информационных SMS-рассылок», – пояснили в компании Vodafone.
