Государственный финансовое учреждение ПриватБанк оказался в эпицентре нового скандала. Портал Минфин опубликовал возмутительный ответ банка на обращение возмущенного клиента, пишут АКЦЕНТЫ.
У пользователя услуг ПриватБанка возникла проблема: сотрудники учреждения без всякого предупреждения понизили кредитный лимит по его счету. При этом никто не потрудился объяснить произошедшее, а на вопросы клиента сотрудники изначально отвечали заученными фразами, прописанными в сценарии общения с клиентами.
«Являюсь клиентом привата уже около десяти лет, никаких нареканий не было все было на уровне. Давно и часто использую кредитную карту, всегда закрывалась вовремя, не разу не было задолженностей и вчера просто без объяснений урезали лимит до текущей суммы, но вы должны заблаговременно уведомить пользователя об этом а не ставить перед фактом что с этой секунды новые правила и объяснить происходящее, сейчас это похоже на рулетку где все происходит случайным образом. Бывают случаи когда далеко от дома и рассчитываешь на конкретную сумму, а происходит вот так вот. Кажется настало время задуматься о смене банка», — объяснил клиент.
Учитывая, что отзыв был оставлен на популярном сайте, ПриватБанк все же ответил на возмущение своего вкладчика.
«Мы понимаем, что изменение кредитного лимита на Вашей карте стало неожиданностью. Банк принимает решение о размере кредитного лимита и о его предоставлении на основании математической модели, которая строится на сотнях и даже тысячах показателей. Чтобы в следующий раз Ваш кредитный лимит был увеличен, для этого: продолжайте активно пользоваться услугами и продуктами банка, особенно картой Универсальной; можете предоставить документы, подтверждающие доходы.», — написал сотрудник ПриватБанка.
Напомним, генеральный директор ПриватБанка Петр Крумханзл рассказал о том, когда запустят обновление для приложения «Приват24» в тестовом режиме. ПриватБанк в новой версии мобильного приложения не будет использовать цифровое ядро Corezoid, которое было разработано еще до национализации. По его словам, в марте был начат этап тестирования, а основной запуск запланирован на конец лета 2019 года.
